2018年，当开云集团（Kering）宣布旗下Gucci、Saint Laurent、Balenciaga等品牌集体入驻天猫时，很多人第一次听说“开云app”。这背后，是这家奢侈品巨头从抗拒到拥抱数字化的惊险一跃。
从家族作坊到数字巨头的转型
开云集团的前身是1963年创立的木材贸易公司。直到1999年收购Gucci，才真正踏入奢侈品领域。2013年更名“开云”后，集团开始布局数字化——但内部阻力巨大。传统奢侈品强调“线下体验”，而电商被视作廉价化品牌的手段。转折发生在2017年：Gucci的千禧一代消费者占比飙升，其中60%的购买决策受数字渠道影响。开云集团CEO Pinault意识到，不开辟线上战场，就会失去下一代客户。开云体育在线
开云app的三大杀招
第一招是“全渠道库存打通”。你在app里看上Gucci的包，若线下门店有货，48小时内即可调货到家。第二招是“虚拟试穿”。利用AR技术，用户能模拟佩戴Balenciaga墨镜或Saint Laurent的手链。第三招是“会员生态”：绑定开云app后，在巴黎蒙田大道的门店消费也能累积积分，兑换限量款优先购买权。这些功能让开云app的复购率比行业平均水平高出30%。开云体育在线
争议与反思：数字化是否稀释了奢侈感？
2019年，开云app上线“二手包鉴定”服务，被批评“自降身价”。但数据打脸：该服务吸引的年轻人中，45%随后购买了正价新品。事实上，开云app更像一个“数字前厅”——用户先在线上种草，再到线下体验。2023年开云财报显示，数字化渠道贡献了集团15%的销售额，而其中开云app占到近一半。关键不是“卖货”，而是用技术重塑奢侈品的“仪式感”。
从最初被质疑“不务正业”，到如今成为奢侈品牌数字化转型的样板，开云app的故事证明：奢侈品电商不是洪水猛兽。当Gucci的创意总监用TikTok直播时装秀时，开云app早已默默把数字世界变成了新的秀场。
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